Politica di reso e cambio

 

Termine per resi e sostituzioni
Accettiamo richieste di reso o sostituzione entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Trascorso tale periodo, non sarà possibile procedere con ulteriori richieste.

Condizioni per resi e sostituzioni
È possibile inoltrare una richiesta di reso o sostituzione nei seguenti casi:

• presenza di difetti estetici evidenti (quali graffi, ammaccature o altre imperfezioni superficiali);

• problemi di qualità che incidono sul funzionamento o sulla durata del prodotto;

• presenza di odori anomali o differenze di colore significative rispetto alle immagini presentate sul sito;

• ricezione di un prodotto non conforme a quanto ordinato.

Condizioni del prodotto restituito
Per poter beneficiare del servizio di reso o sostituzione, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originarie:
non utilizzato, non danneggiato, completo di tutti gli accessori, dei manuali e dell’imballo originale.

All’interno della confezione originale è inoltre presente un’etichetta di reso pre-stampata, che il cliente può utilizzare per facilitare la procedura di restituzione.

Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica al momento della ricezione. In caso di mancato rispetto delle condizioni richieste, il reso potrebbe essere respinto.

Procedura di reso

• Invio della richiesta
  Il cliente è pregato di contattarci tramite email o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e materiale fotografico o video che evidenzi chiaramente il problema.

• Valutazione della richiesta
  Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta. In caso di approvazione, verranno comunicate le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. Qualora lo desideri, il cliente potrà utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

• Spedizione del prodotto
  Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo fornito e conservare la ricevuta di spedizione.

• Verifica e rimborso
  Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica. Se il problema sarà confermato, procederemo al rimborso secondo la nostra politica dedicata.

Procedura di sostituzione

• Il cliente dovrà contattarci fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione della richiesta e materiale fotografico o video.

• Dopo l’approvazione, verranno comunicate le istruzioni per procedere.

• Il prodotto originario dovrà essere restituito all’indirizzo indicato.

• Una volta verificata la conformità del prodotto ricevuto, la sostituzione verrà spedita entro 1–3 giorni lavorativi.
  I tempi di consegna stimati sono pari a 7–15 giorni lavorativi.

Rimborsi
Il rimborso sarà effettuato sulla carta utilizzata al momento dell’acquisto (Visa o MasterCard).
La procedura richiede 1–5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non risultasse visibile oltre tale periodo, si invita il cliente a contattarci.

Spese di spedizione

• In caso di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errori nell’evasione dell’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.

• In caso di reso o sostituzione per motivazioni personali, i costi di spedizione resteranno a carico del cliente.

Clausola di responsabilità
La nostra responsabilità è limitata all’importo del prodotto acquistato.
Non rispondiamo di danni indiretti, accidentali o conseguenti derivanti dall’utilizzo del prodotto.
Garantiamo che i prodotti sono idonei all’uso ordinario di arredo da esterno.
Il cliente è responsabile della corretta installazione e dell’uso secondo le istruzioni fornite.

Contattaci

Indirizzo: 217 BERMAN DR,DANVILLE,VA 24540-1361,United States

Telefono: +1 (540) 276-1584

Email: team@havenovian.com

Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio (CET)